“자신감 있는 보이스”의 함정

안녕하세요 한아언니에요
대한항공 영상 면접을 준비하며 목소리를 더 크게, 더 또렷하게 내려고 애쓰고 있나요?

“자신감 있게 말해야 합격한다”는 말에
‘나는 목소리가 별로 예쁘지 않은데…’,
‘자신감이 부족해 보이는데 어떡하지?’
하는 생각에 주눅이 들 수도 있을 것 같아요.

그런데 죠스들,
영상 면접의 보이스는
곧 여러분이 승객과 선배님에게 어떤 목소리로 다가갈지 미리 보여주는 거예요.

손님에게, 선배님에게 말씀을 드릴 때 당찬 모습도 좋지만,
상대의 안위를 살피는 배려심 있는 말투와
말 한마디 한마디에 담는 정성스러움이
대한항공이 찾는 보이스에 더 가까워요.

오늘은 자신감에 더불어 힘을 빼고
부드러움을 더하는 방법을 알려주고 싶어요.

오늘 레터를 읽고 나면
“자신감 있고 당차게 찍어야 해!”라는 부담감을 한결 덜어내고,
자신감 있어 보이는 보이스보다 “나는 대한항공스러운 사람”이라는 확신을 더해서
마음에서 진정으로 우러나오는 자신감 있는 보이스를 찾게 될 거예요.

인사이트 | 대한항공이 찾는 보이스의 본질

대한항공이 찾는 보이스는
‘유창함’이 아니라 ‘조심성 있는 배려심’ 과 ‘한 마디에 담긴 정성’이에요.

너무 당차고 지시하는 톤,
혹은 상대의 안위를 살피지 못한 말투는
기내에서 당장 컴플레인으로 이어질 수 있어요.

손님께 등받이를 세워달라고 부탁드릴 때도

“등받이 세워주시겠습니까?”라고 딱딱하게 말하는 것과
“손님~ 실례하겠습니다. 저희 곧 이륙하는데 등받이 살짝만 세워주시겠습니까?”라고 말하는 건 하늘과 땅 차이죠.

선배에게 여쭤볼 때도