굿모닝 죠스들, 한아언니에요
어제 1번 항목에서“고객의 감정을 먼저 읽고, 먼저 행동하는 사람”이라는 합격생의 캐릭터가
어떻게 자기소개서에 녹아있는지 확인하셨죠.

오늘은 한 단계 더 나아가 볼게요.

2번 항목은
그래서, 실제로 그렇게 행동해 본 적이 있는가를 묻는 질문입니다.

오늘은 2번 문항에서

• 이 캐릭터가 실제 경험에서 어떻게 드러나는지
• 어떤 구조로 써야 설득력이 생기는지
• 여러분 경험에 어떻게 적용하면 되는지

딱 1시간 안에 완성할 수 있게 정리해드릴게요.

✍️ 질문 다시 보기

“고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공해서 긍정적인 피드백을 받은 경험이 있다면, 그 사례와 이를 통해 얻은 교훈을 공유해주세요.”

이 질문, 단순히 보면, 서비스 잘한 경험 쓰세요 같죠?
그래서 많은 지원자들이 ‘잘한 경험’을 나열하다가 탈락합니다.
면접관이 보고싶은 건 두가지 입니다.

1. 이 사람이 실제로 고객을 어떻게 대하는 사람인지
2. 그리고 1번에서 보여준 캐릭터가 진짜인지, 경험으로 증명되는지를 확인하는 질문입니다.

합격생의 캐릭터를 다시 떠올려볼게요

어제 우리가 본 합격생은 고객의 감정을 먼저 읽고 문제가 생기기 전에 먼저 행동하는 사람이었습니다.
그럼 합격생은 실제 서비스 현장에서는 어떻게 행동했을까요?

[합격 자기소개서 예시]
제가 근무했던 패밀리 레스토랑은 주말마다 다양한 가족 단위 손님들이 많이 방문하셨는데