죠스들, 대한항공 준비 잘 하고 계실까요?
면접을 준비하다 보면 이런 생각이 스쳐 지나갈 때가 있죠.
“나는 말주변이 좋은 편은 아닌데 괜찮을까?”
“승무원은 원래 말을 잘하는 사람들이 유리한 거 아닐까?”
스크립트를 고치고 또 고치면서도 막상 입 밖으로 꺼내보면
왠지 모르게 평범하게 들리는 기분.

그래서 다른 지원자들의 답변을 보면
괜히 이런 생각이 들기도 합니다.
“나는 왜 이렇게 표현이 단순할까…”

남들의 화려한 고도와 나의 낮은 활주로를 비교하며 스스로가 조금 초라해 보이기도 하죠.
그런데 죠스들, 여기서 한 가지 꼭 짚고 넘어가고 싶어요. 지금 대한항공이 원하는 것은 말을 많이 하는 사람이 아닙니다.
말을 잘 이해하고, 정확하게 전달할 줄 아는 사람입니다.

글로벌 1위로 가는 길, ‘언어의 품격’이 달라집니다

대한항공이 합병 이후 싱가포르 항공, 에미레이트 항공과 경쟁하는 글로벌 1위 항공사를 목표로 하고 있습니다. 회사의 목표가 높아진 만큼, 그 품격에 맞는 서비스를 제공할 승무원에게 요구하는 능력도 한층 더 정교해졌습니다.

이제 단순히 “친절하게 미소짓는 승무원이 되겠습니다”, “안전 지킴이가 되겠습니다”는 다짐만으로는 부족합니다. 통합 대한항공이 가장 눈여겨볼 역량은 바로 문해력, 인지 능력, 그리고 의사소통 능력입니다. 회사의 새로운 서비스 방침과 철학을 있는 그대로 이해하고, 그것을 자신만의 품격 있는 언어로 고객에게 전달할 수 있어야 하기 때문입니다.