죠스들, 안녕하세요. 😊

이스타항공 자소서에서 많은 분들이 가장 어려워하는 문항 중 하나가 바로 2번입니다.

“고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공해서 긍정적인 피드백을 받은 경험”

죠스들도 아마 이런 고민 한 번쯤 해보셨을 거예요.

“도대체 어떤 경험을 써야 ‘기대를 뛰어넘는 서비스’가 되는 거지?”

“내 경험도 해당될까?”

“평범한 서비스 경험으로는 부족하지 않을까?”

이 문항에서 가장 중요한 건 어떤 경험을 했느냐가 아닙니다.

바로 ‘고객의 기대를 뛰어넘는 서비스’를 어떻게 정의하고 있는지​예요.

같은 경험이라도 어떤 관점으로 풀어내느냐에 따라 평범한 서비스 경험이 될 수도 있고, 면접관의 눈에 띄는 자소서가 될 수도 있습니다.

오늘 레터에서는

✔️ 이스타항공이 말하는 ‘고객의 기대를 뛰어넘는 서비스’​의 진짜 의미
✔️ 합격생 자소서 2개와 합격 포인트 해부
✔️ 내 경험을 합격 자소서로 바꾸는 작성 공식과 템플릿까지

차근차근 알려드릴게요. 💙

🔍 인사이트 | 이 항목에서 이스타항공이 진짜 보고 싶은 것

“고객의 기대를 뛰어넘는 서비스”가 뭔지 — 먼저 정의해야 해요

이스타항공이 원하는 “고객의 기대를 뛰어넘는 서비스”는 이거예요.