죠스들, 저는 여러분이 매일 쌓아가는 작은 고민들이 참 예쁘다고 생각해요. 🤍

기사 하나를 읽고도

“이건 왜 이런 선택을 했을까?” 생각해보고,

서비스 하나를 경험하고도

“저 승무원은 왜 저렇게 안내했을까?” 돌아보고,

내 답변을 만들 때도

“내가 승무원이라면 어떤 모습이어야 할까?” 고민하잖아요.

누가 시켜서 한 번 하는 건 어렵지 않아요.

그런데 매일 조금씩 보고, 생각하고, 자기 것으로 만드는 건 정말 쉽지 않거든요.

그래서 저는 여러분이 단순히

‘승무원이 되기 위해 준비하고 있다’고 생각하지 않아요.

이미 여러분은 준비하는 과정에서

조금씩 승무원의 눈으로 세상을 보는 연습을 하고 있어요.

그리고 그 시선은

면접장에서 굉장히 큰 힘이 돼요.

오늘은 그중에서도

대한항공 서비스 경험이나 기사 질문을 만났을 때,

“좋았습니다.”라는 승객의 감상에서“이런 행동이 이런 경험을 만들었습니다.”라는승무원의 시선으로 넘어가는 방법을 알려드릴게요.

여러분의 답변에 한 뼘 더 깊은 시선을 담아볼게요. ✈️💙

🔍 인사이트 | ‘승객의 감상평’이 아니라 ‘승무원의 시선’으로 답하기

① 면접관은 ‘우리 회사를 좋아하는 사람’보다 ‘우리 일을 이해하는 사람’을 보고 싶어해요

"대한항공이 너무 좋습니다."
"서비스가 정말 좋았습니다."
"역시 대한항공이라고 생각했습니다."

이런 말은 누구나 할 수 있어요. 하지만 승무원은 회사의 서비스를 직접 만들어가는 사람이잖아요. 그래서 면접관 입장에서는 “우리 서비스를 좋아하는 건 알겠는데, 이 사람이 승무원이 되면 그 서비스를 어떤 관점으로 수행할 수 있을까?”가 더 중요해질 수 있어요. 경험을 이야기할 때도 고객으로서 받은 감동만 이야기하는 것보다, 그 안에서 승무원이 어떤 역할을 했는지까지 보는 게 좋아요.

② 평소에도 ‘관찰하는 사람’이라는 긍정적인 인상을 심어줄 수 있어요