“사람의 진짜 매력은 준비한 말보다준비하지 않은 순간에 더 잘 드러난다.”

죠스들, 이제 정말 얼마 안 남았어요. 💙

이번 하반기 대한항공 유니폼을 입은 여러분,한번 상상해보세요.

저는 진짜 한 명 한 명의 죠스들이 보여요.

그리고 유니폼을 입은 그 순간부터

여러분은 수많은 승객들과 매일 새로운 대화를 나누게 될 거예요.

그렇다면 승무원이 된 여러분이

잘해야 하는 건 무엇일까요?

서비스 멘트?

물론 중요하죠.

그런데 그보다 더 자주 하게 되는 건 바로,

스몰토크!

요즘 친구들이 가장 어려워하는 것 중 하나이기도 해요.

“무슨 말을 해야 할지 모르겠어요.”

“괜히 어색해질까 봐 무서워요.”

하지만 우리 죠스들은 다르죠. 🤍

이미 레터를 통해 조금씩 말의 온도를 맞추는 연습을 해왔으니까요.

오늘은 거기에 합격을 위한 한 끗을 더해볼게요.

여러분의 스몰토크력을 한 단계 업그레이드해줄 질문,

“오늘 긴장 많이 될 텐데, 면접 오는 길에 긴장 좀 어떻게 풀었어요?”

자, 이제 이 질문에

‘답변’하지 말고 ‘대화’해봅시다.

🔍 인사이트 | 이 질문은 기내 스몰토크와 같아요

승무원은 기내에서 이런 대화를 나눠요

"오늘 날씨 많이 쌀쌀한데 오시는 길 어떠셨어요?"
"밖에 많이 더우셨죠 손님, 시원한 물 한 잔 필요하실까요?"
"공항이 많이 붐벼서 피곤하셨죠."

그리고 승객도 승무원에게 이렇게 말할 때가 있어요.

"신입이신가봐요? 긴장 많이 되죠?"
"일 참 바쁘시죠, 너무 고생 하십니다."

이때 승무원이 어떻게 반응해야 할까요?

손님 : "신입이신가봐요? 긴장 많이 되죠?"

승무원:  "네 손님, 염려해주셔서 감사합니다.
    손님 말씀 덕분에 긴장이 좀 풀리는 것 같습니다."

손님: "일 참 바쁘시죠, 너무 고생 하십니다."

승무원:  "네 손님, 말씀만으로도 정말 감사합니다.
    손님 덕분에 갑자기 힘이 더 나는 것 같습니다."

이렇게 자연스럽게 웃으며 받아주는 거예요.

절대 이렇게 하면 안 돼요.