스스로와의 약속을 꾸준히 지켜가는 죠스들, 여러분은 정말 대단해요! 🤍

바쁜 하루에도 죠스레터를 열어보고, 조금씩 면접을 준비하는 일. 누가 시켜서가 아니라 스스로 정한 목표를 위해 꾸준히 시간을 내고 있다는 것만으로도 여러분은 이미 책임감을 실천하고 있어요.

그리고 이런 태도는 면접을 위해 갑자기 만들어 내는 것이 아니라, 평소 여러분이 일상을 대하는 모습에서 자연스럽게 드러나기 마련이에요.

오늘은 대한항공의 두 번째 핵심가치, Responsible을 함께 살펴보려고 해요. 합격생들은 책임감을 어떤 경험으로 보여줬을까요? 여러분이 지금까지 지켜온 약속과 맡은 일을 대하는 태도 속에서도 나만의 Responsible을 발견해 봐요! 💙✈️

▲ 대한항공이 직접 정리한 Responsible의 행동 지침
▲ 그 지침을 바탕으로 한 합격생 스크립트 4가지와 해부
▲ 내 경험에서 Responsible을 찾고 정리하는 루틴

🔍 인사이트 | 대한항공의 Responsible은 ‘대한항공’이라는 이름의 무게예요

기내에서 승무원 한 명은 곧 ‘대한항공’이에요

승객분들은 기내에서 만난 승무원을 “그 승무원”으로 기억하지 않아요. “대한항공 승무원”으로 기억해요. 물 한 잔을 드리는 손짓, 안전 안내를 하는 목소리 하나가 그대로 대한항공의 얼굴이 돼요.

그리고 비행은 혼자 하는 일이 아니에요. 내가 맡은 구역의 준비가 늦어지면 옆 동료의 서비스가 밀리고, 내가 놓친 확인 하나가 다음 단계의 동료에게 넘어가요. 특히 통합을 앞두고 서로 다른 방식으로 일해온 사람들이 한 팀이 되는 지금, 내 역할을 끝까지 해내는 것이 곧 팀 전체를 지키는 일이에요.

그래서 대한항공이 말하는 Responsible은 “열심히 하는 사람”이 아니에요. 내가 대한항공이라는 이름을 달고 있다는 것, 그리고 내 행동 하나가 승객과 동료에게 닿는다는 것을 아는 사람이에요.

대한항공이 직접 정리한 Responsible의 행동 지침

대한항공은 KE Way를 실제 업무에 적용하기 위한 실천지침인 KE CoC(Code of Conduct)에서 Responsible을 이렇게 정의해요.

“‘대한항공’이라는 책임감으로 일합니다.”

그리고 이렇게 설명해요.

• 우리는 고객에게 안전하고 감동적인 여행을 선사하기 위해 하늘길에 비행기를 띄우는 대한민국 최고의 전문가입니다.
• 어려운 상황과 힘든 순간에도 각자의 역할에 최선을 다하고, 규정과 원칙을 준수하며 신뢰할 수 있는 결과를 만들기 위해 책임을 다합니다.
• 안전과 책임은 타협하지 않습니다.

구체적인 행동으로는 이렇게 나뉘어 있어요.

✅ Do’s	❌ Don’ts
절대 안전과 고객 서비스를 최우선한다	잘못된 부분이 있어도 조용히 넘어간다
기준과 규정은 지킨다	나의 편의에 따라 일한다
나의 행동이 미치는 영향에 대해 고민한다	일하는 척으로 업무 시간을 보낸다

여기서 눈여겨볼 건 Don’ts예요. 조용히 넘어가기, 내 편의대로 하기, 일하는 척하기. 모두 “아무도 모르겠지” 하는 순간에 생기는 행동이에요.

그러니 면접관이 Responsible 자기소개에서 듣고 싶은 것도 결국 하나예요. 아무도 보지 않는 순간에 나는 어떻게 일했는가. 거창한 성과가 아니라, 남들이 넘어갈 수 있었던 순간에 넘어가지 않았던 장면이에요.

합격생들은 이 지침을 이렇게 표현했어요

합격생 4명의 Responsible 자기소개를 모아보면, 각자 이 행동 지침 중 하나를 자기 경험으로 보여주고 있어요.